II. Информация об оказываемых услугах
18. Перевозчиком обеспечивается предоставление пользователям услугами железнодорожного транспорта следующей достоверной информации (в наглядной и доступной форме):
а) перечень оказываемых работ и услуг, их стоимость;
б) полное наименование и адрес в пределах места нахождения (для юридических лиц) или адрес регистрации по месту жительства (для индивидуальных предпринимателей) перевозчика, место нахождения подразделения перевозчика, уполномоченного принимать и рассматривать претензии, предъявляемые к перевозчику;
в) сведения о лицензии перевозчика на осуществление перевозок пассажиров, багажа (номер, срок ее действия);
г) стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх установленной перевозчиком нормы, а также перевозки багажа;
д) время отправления и прибытия поездов;
е) сроки продажи проездных документов (билетов);
ж) перечень вещей (предметов), запрещенных к перевозке и хранению в качестве ручной клади, багажа;
з) время работы билетных касс и камер хранения ручной клади;
и) расположение вокзальных помещений, мест общего пользования железнодорожных станций, предназначенных для обслуживания пассажиров, работы с багажом, и мест взвешивания ручной клади:
к) порядок предоставления мест в комнатах отдыха пассажиров и комнатах матери и ребенка;
л) перечень категорий граждан, которым предоставляется право бесплатного проезда или право оплаты проезда со скидкой;
м) сведения о договоре (договорах) обязательного и (или) добровольного страхования (номер, дата заключения, срок действия) и страховщике (страховщиках) (полное наименование, адрес в пределах места нахождения, почтовый адрес, номер телефона);
н) перечень сервисных услуг (при наличии), входящих в стоимость проезда;
о) иные сведения об оказываемых услугах (при наличии).
19. Информация, указанная в пункте 18 Правил, предоставляется бесплатно на станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах и других местах обслуживания пользователей услугами железнодорожного транспорта на русском языке.
20. Перевозчик должен по запросам пользователей услугами железнодорожного транспорта предоставлять на станциях и железнодорожных вокзалах для ознакомления Правила.
21. Доведение до сведения пассажиров расписания движения поездов обеспечивается перевозчиком с использованием настенных носителей информации, специальных информационных стендов и справочников. Об изменениях в расписании движения поездов объявляется по громкой связи на станциях и железнодорожных вокзалах.