Действует с 3 мая 2022 г.
Приложение № 1
Форма 1/112
Сведения о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"
наименование субъекта Российской Федерации _____________________________
за период с _____________ по ________________
| (дата) | ||
| № п/п | Наименование | Требования согласно нормативным правовым актам, утвержденным Правительством Российской Федерации¹ | Фактические данные из системы-112 | Примечание |
| ______________________________ ¹ Подпункт "р" пункта 9 обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. № 1931 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 47, ст. 7840). | ||||
| 1. | Максимальное время ожидания заявителем ответа системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд | 20 | ||
| 2. | Среднее время ожидания заявителем ответа сотрудника операторского персонала системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд | 8 | ||
| 3. | Среднее время, в течение которого осуществляется опрос заявителя или идентификация ситуации сотрудником операторского персонала системы-112 и становится доступна карточка (с заполненными обязательными полями) диспетчеру одной или нескольких выбранных сотрудником операторского персонала системы-112 диспетчерских служб, секунд | 75 | ||
| 4. | Максимальное время, в течение которого после отправки сотрудником операторского персонала системы-112 карточки (с заполненными обязательными полями) диспетчер диспетчерской службы подтверждает факт приема сообщения о происшествии, секунд | 30 | ||
| 5. | Максимальное время, в течение которого сотрудник операторского персонала системы-112 инициирует обратный вызов в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, секунд | 10 | ||
| 6. | Минимальное количество попыток обратного вызова, которое сотрудник операторского персонала системы-112 должен совершить в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, шт. | 3 | ||
| 7. | Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения сотрудник операторского персонала системы-112 ожидает ответ заявителя при обратном вызове, минут | 1 | ||
| 8. | Время консультативного обслуживания заявителя сотрудником операторского персонала системы-112, минут | 2 | ||
| 9. | Максимальное время, в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки, минут | 30 | ||
| 10. | Минимальный срок хранения информации о поступившем вызове экстренных оперативных служб и принятых мерах реагирования на него, год | 3 | ||
| ___________________________________ Руководитель оператора системы-112² | _________________________ (подпись) |
| ___________________________________ Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты (при наличии) |
______________________________
² Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. № 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 49, ст. 8258).