Постановление Правительства Российской Федерации от 16.03.2022 № 385"Об особенностях функционирования информационной системы "Одно окно" в сфере внешнеторговой деятельности в части совершенствования мониторинга качества предоставления государственных услуг, исполнения государственных функций и предоставления иных услуг в сфере внешнеторговой деятельности с использованием информационной системы "Одно окно" в сфере внешнеторговой деятельности, а также о выявлении и устранении инцидентов в работе информационной системы "Одно окно" в сфере внешнеторговой деятельности"

13. Оператор системы "Одно окно" на основании информации, используемой для проведения мониторинга и полученной в порядке, установленном разделом II настоящей методики, определяет значение оценки уровня удовлетворенности пользователей предоставлением (исполнением) услуг (функций) в том числе по следующим показателям:

а) соблюдение установленных сроков при предоставлении (исполнении) услуги (функции);

б) удовлетворенность перечнем представляемых документов и сведений и требованиями к их форме и оформлению;

в) уровень автоматизации получения сведений и документов, необходимых для предоставления (исполнения) услуги (функции);

г) удовлетворенность компетентностью должностного лица, участвующего в предоставлении (исполнении) услуги (функции);

д) удовлетворенность результатом предоставления (исполнения) услуги (функции);

е) количество обоснованных жалоб;

ж) удобство работы, в том числе использования интерфейса системы "Одно окно";

з) доступность системы "Одно окно" для пользователей;

и) доступность и полнота информации об услуге (функции) и ходе предоставления (исполнения) услуги (функции);

к) оперативность клиентской (технической) поддержки;

л) уровень компетентности должностного лица клиентской (технической) поддержки;

м) уровень доброжелательности должностного лица клиентской (технической) поддержки;

н) готовность рекомендовать систему "Одно окно";

о) готовность рекомендовать предоставляемые (исполняемые) услуги (функции);

п) доля зарегистрированных уникальных пользователей, повторно использующих систему "Одно окно" после регистрации.