Письмо
Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг рассмотрела обращение от 14.06.2024 и сообщает следующее.
1. По вопросу рассмотрения обращения, содержащего требования имущественного характера
В соответствии с частью 6 статьи 9.1 Федерального закона от 02.07.2010 N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" ¹ (далее - Федеральный закон N 151-ФЗ), в случае если обращение содержит требование имущественного характера, которое связано с восстановлением микрофинансовой организацией (далее - МФО) нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, направление обращения в соответствии с требованиями настоящей статьи является соблюдением заявителем обязанности, предусмотренной частью 1 статьи 16 Федерального закона от 4 июня 2018 года N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (далее - Федеральный закон N 123-ФЗ), и обращение подлежит рассмотрению МФО в порядке и сроки, которые установлены указанным Федеральным законом.
¹ В редакции Федерального закона N 442-ФЗ.
Федеральным законом N 123-ФЗ установлены специальный порядок и сроки рассмотрения обращения заявителя, в случае если обращение содержит требование имущественного характера, которое связано с восстановлением МФО нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным.
Таким образом, согласно части 2 статьи 16 Федерального закона N 123-ФЗ МФО направляет ответ на указанное в части 6 статьи 9.1 Федерального закона N 151-ФЗ обращение в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения обращения, в случае если указанное обращение направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы финансового уполномоченного, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти календарных дней, либо в течение тридцати календарных дней со дня получения обращения потребителя финансовых услуг в иных случаях.
Отмечаем также, что часть 8 и часть 12 статьи 9.1 Федерального закона N 151-ФЗ не распространяются на обращения, указанные в части 6 статьи 9.1 Закона N 151-ФЗ.
2. По вопросу выбора адреса для направления ответа
Исходя из норм части 10 статьи 9.1 Федерального N 151-ФЗ в случае отсутствия в обращении заявителя адреса для направления ответа (электронной почты или почтового адреса) МФО направляет ответ на адрес, содержащийся в обращении в качестве сведений о заявителе, в том числе в случаях поступления в МФО обращения, не содержащего информации о способе направления ответа на него (при отсутствии указания в тексте обращения информации о ином способе направления ответа), либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между МФО и заявителем.
Данное решение МФО принимает самостоятельно.
3. По вопросу хранения обращений
Федеральным законом N 442-ФЗ не установлены способы хранения финансовыми организациями обращений заявителей.
Полагаем, что каждая финансовая организация самостоятельно принимает решения о способе хранения с учетом требований законодательства, которыми руководствуется финансовая организация в своей хозяйственной деятельности.
Заместитель руководителя Е.С. Ненахова