В соответствии с пунктом 20 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10 апреля 2023 г. № 580, приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по продажам в автомобилестроении".
2. Признать утратившими силу:
приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 октября 2014 г. № 678н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по продажам в автомобилестроении" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 ноября 2014 г., регистрационный № 34689);
пункт 153 Изменений, вносимых в некоторые профессиональные стандарты, утвержденные приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2016 г. № 727н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 января 2017 г., регистрационный № 45230).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2026 г. и действует до 1 марта 2032 г.
Министр А.О.Котяков
УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 июля 2025 г. № 428н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Специалист по продажам в автомобилестроении
| | 1746 |
| | Регистрационный номер |
Содержание
I. Общие сведения
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция "Взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг по продаже автотранспортного средства, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении"
3.2. Обобщенная трудовая функция "Обеспечение бизнес-процесса продажи автотранспортных средств, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении"
3.3. Обобщенная трудовая функция "Стратегическое управление деятельностью организации по продажам автотранспортных средств, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажному обслуживанию клиентов в автомобилестроении"
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
V. Сокращения, используемые в профессиональном стандарте
I. Общие сведения
| Осуществление продаж АТС (перечень сокращений приведен в разделе V профессионального стандарта), сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания АТС клиентов в автомобилестроении | | 33.028 |
| (наименование вида профессиональной деятельности) | | код |
Краткое описание вида профессиональной деятельности
| Реализация АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении |
Группа занятий
| 1221 | Руководители служб по сбыту и маркетингу | 2433 | Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) |
| 5223 | Продавцы и помощники продавцов в магазинах | - | - |
| (код ОКЗ¹) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к области профессиональной деятельности
| 33 | Сервис, оказание услуг населению (торговля, техническое обслуживание, ремонт, предоставление профессиональных услуг, услуги гостеприимства, общественное питание) |
| (код ОПД²) | (наименование области профессиональной деятельности) |
Отнесение к видам экономической деятельности
| 45.11 | Торговля легковыми автомобилями и грузовыми автомобилями малой грузоподъемности |
| 45.31 | Торговля оптовая автомобильными деталями, узлами и принадлежностями |
| 45.40 | Торговля мотоциклами, их деталями, узлами и принадлежностями; техническое обслуживание и ремонт мотоциклов |
| (код ОКВЭД³) | (наименование вида экономической деятельности) |
______________________________
¹ Общероссийский классификатор занятий.
² Приказ Минтруда России от 29 сентября 2014 г. № 667н "О реестре профессиональных стандартов (перечне видов профессиональной деятельности)" (зарегистрирован Минюстом России 19 ноября 2014 г., регистрационный № 34779) с изменением, внесенным приказом Минтруда России от 9 марта 2017 г. № 254н (зарегистрирован Минюстом России 29 марта 2017 г., регистрационный № 46168).
³ Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Обобщенные трудовые функции | Обобщенные трудовые функции | Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | Трудовые функции | Трудовые функции |
| код | наименование | уровень квалификации | возможные наименования должностей, профессий рабочих | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| Обобщенные трудовые функции | Обобщенные трудовые функции | Обобщенные трудовые функции | Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | Трудовые функции | Трудовые функции |
| код | наименование | уровень квалификации | возможные наименования должностей, профессий рабочих | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | 5 | Продавец-консультант Менеджер по работе с клиентами Менеджер отдела продаж Менеджер по продажам автотранспортных средств Менеджер по оценке и выкупу автотранспортных средств Старший менеджер по продажам автотранспортных средств | Информационно-консультационное взаимодействие с клиентами в процессе предпродажных мероприятий по оказанию услуг продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | A/01.5 | 5 |
| A | Взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | 5 | Продавец-консультант Менеджер по работе с клиентами Менеджер отдела продаж Менеджер по продажам автотранспортных средств Менеджер по оценке и выкупу автотранспортных средств Старший менеджер по продажам автотранспортных средств | Консультационно-информационное взаимодействие с клиентами в процессе оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | A/02.5 | 5 |
| A | Взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | 5 | Продавец-консультант Менеджер по работе с клиентами Менеджер отдела продаж Менеджер по продажам автотранспортных средств Менеджер по оценке и выкупу автотранспортных средств Старший менеджер по продажам автотранспортных средств | Консультационно-информационное сопровождение клиента после оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | A/03.5 | 5 |
| B | Обеспечение бизнес-процесса продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | 6 | Заместитель руководителя отдела продаж Руководитель клиентской службы Руководитель отдела продаж | Организация работы структурного подразделения в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | B/01.6 | 6 |
| B | Обеспечение бизнес-процесса продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | 6 | Заместитель руководителя отдела продаж Руководитель клиентской службы Руководитель отдела продаж | Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | B/02.6 | 6 |
| C | Стратегическое управление деятельностью организации по продажам АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажному обслуживанию клиентов в автомобилестроении | 7 | Заместитель директора по продажам Директор по продажам Директор департамента развития продаж Директор торгово-технического центра Директор по развитию дилерской сети Директор по продажам компании - производителя автотранспортных средств | Управление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с клиентами организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | C/01.7 | 7 |
| C | Стратегическое управление деятельностью организации по продажам АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажному обслуживанию клиентов в автомобилестроении | 7 | Заместитель директора по продажам Директор по продажам Директор департамента развития продаж Директор торгово-технического центра Директор по развитию дилерской сети Директор по продажам компании - производителя автотранспортных средств | Управление формированием и достижением плановых показателей деятельности организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | C/02.7 | 7 |
| C | Стратегическое управление деятельностью организации по продажам АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажному обслуживанию клиентов в автомобилестроении | 7 | Заместитель директора по продажам Директор по продажам Директор департамента развития продаж Директор торгово-технического центра Директор по развитию дилерской сети Директор по продажам компании - производителя автотранспортных средств | Управление взаимодействием с внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | C/03.7 | 7 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | A | Уровень квалификации | 5 |
| Возможные наименования должностей, профессий рабочих | Продавец-консультант Менеджер по работе с клиентами Менеджер отдела продаж Менеджер по продажам автотранспортных средств Менеджер по оценке и выкупу автотранспортных средств Старший менеджер по продажам автотранспортных средств |
Пути достижения квалификации
| Образование и обучение | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| Опыт практической работы | Не менее года в торговле на предприятиях в сфере продаж в области автомобилестроения для старшего менеджера по продажам АТС |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Наличие водительского удостоверения, подтверждающего право на управление транспортным средством категории "B", водительский стаж не менее одного года Рекомендуются дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Справочная информация
| Наименование документа | Код | Наименование начальной группы, должности, профессии или специальности, направления подготовки |
| ОКЗ | 5223 | Продавцы и помощники продавцов в магазинах |
| ЕКС⁴ | - | Агент коммерческий |
| ЕКС⁴ | - | Агент торговый |
| ОКПДТР⁵ | 17351 | Продавец непродовольственных товаров |
| Перечни СПО⁶ | 23.02.03 | Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |
| Перечни СПО⁶ | 38.02.04 | Коммерция (по отраслям) |
| Перечни СПО⁶ | 43.02.06 | Сервис на транспорте (по видам транспорта) |
______________________________
⁴ Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
⁵ Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
⁶ Приказ Минпросвещения России от 17 мая 2022 г. № 336 "Об утверждении перечней профессий и специальностей среднего профессионального образования и установлении соответствия отдельных профессий и специальностей среднего профессионального образования, указанных в этих перечнях, профессиям и специальностям среднего профессионального образования, перечни которых утверждены приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 29 октября 2013 г. № 1199 "Об утверждении перечней профессий и специальностей среднего профессионального образования" (зарегистрирован Минюстом России 17 июня 2022 г., регистрационный № 68887) с изменениями, внесенными приказами Минпросвещения России от 12 мая 2023 г. № 359 (зарегистрирован Минюстом России 9 июня 2023 г., регистрационный № 73797), от 25 сентября 2023 г. № 717 (зарегистрирован Минюстом России 26 октября 2023 г., регистрационный № 75754), от 27 апреля 2024 г. № 289 (зарегистрирован Минюстом России 31 мая 2024 г., регистрационный № 78367), от 7 ноября 2024 г. № 782 (зарегистрирован Минюстом России 10 декабря 2024 г., регистрационный № 80517), от 25 марта 2025 г. № 226 (зарегистрирован Минюстом России 29 апреля 2025 г., регистрационный № 82008).
⁷ Приказ Минобрнауки России от 12 сентября 2013 г. № 1061 "Об утверждении перечней специальностей и направлений подготовки высшего образования" (зарегистрирован Минюстом России 14 октября 2013 г., регистрационный № 30163) с изменениями, внесенными приказами Минобрнауки России от 29 января 2014 г. № 63 (зарегистрирован Минюстом России 28 февраля 2014 г., регистрационный № 31448), от 20 августа 2014 г. № 1033 (зарегистрирован Минюстом России 3 сентября 2014 г., регистрационный № 33947), от 13 октября 2014 г. № 1313 (зарегистрирован Минюстом России 13 ноября 2014 г., регистрационный № 34691), от 25 марта 2015 г. № 270 (зарегистрирован Минюстом России 22 апреля 2015 г., регистрационный № 36994), от 1 октября 2015 г. № 1080 (зарегистрирован Минюстом России 19 октября 2015 г., регистрационный № 39355), от 1 декабря 2016 г. № 1508 (зарегистрирован Минюстом России 20 декабря 2016 г., регистрационный № 44807), от 10 апреля 2017 г. № 320 (зарегистрирован Минюстом России 10 мая 2017 г., регистрационный № 46662), от 11 апреля 2017 г. № 328 (зарегистрирован Минюстом России 23 июня 2017 г., регистрационный № 47167), от 23 марта 2018 г. № 210 (зарегистрирован Минюстом России 11 апреля 2018 г., регистрационный № 50727), от 30 августа 2019 г. № 664 (зарегистрирован Минюстом России 23 сентября 2019 г., регистрационный № 56026), от 15 апреля 2021 г. № 296 (зарегистрирован Минюстом России 27 апреля 2021 г., регистрационный № 63245), от 13 декабря 2021 г. № 1229 (зарегистрирован Минюстом России 13 апреля 2022 г., регистрационный № 68183), срок действия ограничен до 1 сентября 2026 г.
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование | Информационно-консультационное взаимодействие с клиентами в процессе предпродажных мероприятий по оказанию услуг продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | Код | A/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Трудовые действия | Поиск и привлечение потенциальных клиентов |
| Трудовые действия | Сбор, обработка и актуализация информации о клиентах и их потребностях |
| Необходимые умения | Сегментировать клиентскую базу; формировать портрет клиента (типологию клиентов) |
| Необходимые умения | Находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы |
| Необходимые умения | Использовать доступные информационные ресурсы организации |
| Необходимые умения | Вести и актуализировать базу данных |
| Необходимые умения | Запрашивать и обрабатывать информацию от клиентов о лицах, потенциально заинтересованных в продукции и услугах |
| Необходимые умения | Определять приоритетные потребности клиента и фиксировать их в базе данных |
| Необходимые умения | Обрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы клиентов |
| Необходимые умения | Собирать информацию о деятельности конкурентов |
| Необходимые умения | Формировать отчетную документацию по клиентской базе |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой |
| Необходимые умения | Использовать специализированное программное обеспечение в процессе оказания услуги продажи и (или) выкупа автомобиля |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данных |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров |
| Необходимые знания | Классификация потребностей клиентов |
| Необходимые знания | Основы организации процесса обслуживания клиентов |
| Необходимые знания | Экономическая география |
| Необходимые знания | Специализированное программное обеспечение |
| Необходимые знания | Способы (методы) обработки и анализа информации |
| Необходимые знания | Каналы и источники поиска и привлечения потенциальных клиентов |
| Необходимые знания | Типы сегментов рынка и типология клиентов |
| Необходимые знания | Принципы ведения клиентской базы |
| Необходимые знания | Формы отчетности по клиентской базе |
| Необходимые знания | Конструктивные особенности узлов, агрегатов и система АТС |
| Необходимые знания | Базовые принципы управления временем |
| Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование | Консультационно-информационное взаимодействие с клиентами в процессе оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | Код | A/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Трудовые действия | Определение потребностей клиентов в продукции, сопутствующих товарах (услугах), реализуемых организацией |
| Трудовые действия | Информирование клиентов о технических характеристиках и потребительских свойствах продукции, сопутствующих товарах (услугах) |
| Трудовые действия | Мотивирование клиентов на заключение сделки |
| Трудовые действия | Обеспечение выполнения договорных обязательств |
| Необходимые умения | Планировать процесс взаимодействия с клиентом на всех этапах обслуживания |
| Необходимые умения | Устанавливать и проводить личную и дистанционную коммуникацию с клиентами: работать с входящими и исходящими телефонными звонками, вести деловую переписку в почте, мессенджерах, социальных сетях |
| Необходимые умения | Использовать клиентскую базу для планирования и организации работы с клиентом |
| Необходимые умения | Формировать положительное впечатление о специалисте, компании, бренде и продукте |
| Необходимые умения | Выявлять потребности клиента |
| Необходимые умения | Проводить для клиента презентацию товаров и услуг с применением исходя из выявленных потребностей клиента |
| Необходимые умения | Проводить пробную поездку (динамическую презентацию АТС), |
| Необходимые умения | Обеспечивать безопасность клиента в процессе оказания услуги |
| Необходимые умения | Вовлекать клиента в презентацию товара |
| Необходимые умения | Проводить осмотр и оценку автомобиля клиента |
| Необходимые умения | Проводить демонстрацию АТС в процессе передачи товара клиенту |
| Необходимые умения | Работать с возражениями клиента |
| Необходимые умения | Организовывать взаимодействие клиента со смежными структурами организации |
| Необходимые умения | Формировать коммерческое предложение в соответствии с потребностями клиента |
| Необходимые умения | Проводить анализ рынка с целью формирования коммерческого предложения для клиента |
| Необходимые умения | Применять техники закрытия сделки |
| Необходимые умения | Создавать договоренности о дальнейшем взаимодействии с клиентом |
| Необходимые умения | Разрешать конфликтные ситуации |
| Необходимые умения | Использовать инструменты эффективной коммуникации |
| Необходимые умения | Применять техники и методы ведения деловых переговоров |
| Необходимые умения | Обеспечивать конфиденциальность полученной информации |
| Необходимые умения | Опознавать признаки неудовлетворенности клиента качеством предоставления услуг |
| Необходимые умения | Взаимодействовать со специалистами смежных подразделений для улучшения качества обслуживания клиентов |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей и продажи отдельных видов товаров |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты по работе с конфиденциальной информацией |
| Необходимые знания | Стандарты и процессы организации |
| Необходимые знания | Принципы корпоративной культуры |
| Необходимые знания | Этапы процесса продаж |
| Необходимые знания | Техники продаж |
| Необходимые знания | Основы сервисной деятельности |
| Необходимые знания | Основы организации процесса обслуживания клиентов |
| Необходимые знания | Основы межличностных отношений |
| Необходимые знания | Этикет делового общения |
| Необходимые знания | Правила и инструменты эффективной коммуникации |
| Необходимые знания | Способы получения информации о клиенте и его потребностях |
| Необходимые знания | Типы потребностей клиентов |
| Необходимые знания | Методика выявления потребностей клиента |
| Необходимые знания | Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова |
| Необходимые знания | Модельный ряд выпускаемой продукции |
| Необходимые знания | Классификация автомобилей |
| Необходимые знания | Современные системы транспортных средств |
| Необходимые знания | Методика проведения презентаций |
| Необходимые знания | Правила проведения тест-драйва |
| Необходимые знания | Правила дорожного движения |
| Необходимые знания | Перечень сопутствующих товаров и услуг |
| Необходимые знания | Техника ведения переговоров |
| Необходимые знания | Техники закрытия сделки |
| Необходимые знания | Методы управления временем |
| Необходимые знания | Методы планирования |
| Необходимые знания | Гарантийная политика организации |
| Необходимые знания | Основы организации послепродажного обслуживания |
| Необходимые знания | Основы делопроизводства |
| Необходимые знания | Основы экономической теории |
| Необходимые знания | Современные информационные технологии |
| Необходимые знания | Специализированное программное обеспечение |
| Необходимые знания | Требования охраны труда |
| Необходимые знания | Структура организации |
| Необходимые знания | Основы менеджмента |
| Необходимые знания | Основы маркетинга |
| Необходимые знания | Основы кредитования |
| Другие характеристики | - |
3.1.3. Трудовая функция
| Наименование | Консультационно-информационное сопровождение клиента после оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении | Код | A/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Трудовые действия | Информационно-справочное послепродажное консультирование клиентов |
| Трудовые действия | Контроль степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания |
| Трудовые действия | Разработка предложений (рекомендаций) для повышения качества обслуживания клиентов |
| Необходимые умения | Оформлять и согласовывать договор и сопутствующие документы в соответствии со стандартами и регламентами организации |
| Необходимые умения | Подготавливать документацию для формирования заказа продукции в производство |
| Необходимые умения | Осуществлять мероприятия по размещению заказа |
| Необходимые умения | Следить за соблюдением сроков поставки и информировать клиента о возможных изменениях |
| Необходимые умения | Отслеживать движение продукта от организации-производителя до места реализации |
| Необходимые умения | Оформлять заказ на установку дополнительного оборудования |
| Необходимые умения | Взаимодействовать со смежными структурами |
| Необходимые умения | Принимать корректирующие меры по соблюдению договорных обязательств |
| Необходимые умения | Планировать и контролировать поступление денежных средств |
| Необходимые умения | Осуществлять и (или) контролировать отгрузку (выдачу) продукции клиенту в соответствии с регламентами организации |
| Необходимые умения | Оформлять документацию при отгрузке (выдаче) продукции |
| Необходимые умения | Осуществлять урегулирование спорных вопросов, претензий |
| Необходимые умения | Применять информационные технологии |
| Необходимые умения | Использовать программное обеспечение |
| Необходимые умения | Разрешать конфликтные ситуации |
| Необходимые знания | Требования и стандарты производителя |
| Необходимые знания | Принципы корпоративной культуры |
| Необходимые знания | Локальные нормативные акты организации |
| Необходимые знания | Организационная структура организации |
| Необходимые знания | Основы менеджмента |
| Необходимые знания | Основы маркетинга |
| Необходимые знания | Основы гарантийной политики |
| Необходимые знания | Основы кредитования |
| Необходимые знания | Основы страхования |
| Необходимые знания | Основы таможенного права |
| Необходимые знания | Основы бухгалтерского и складского учета |
| Необходимые знания | Основы логистики |
| Необходимые знания | Основы сервисной деятельности |
| Необходимые знания | Основы организации процесса обслуживания клиентов |
| Необходимые знания | Основы делопроизводства |
| Необходимые знания | Основы межличностных отношений |
| Необходимые знания | Методы управления временем |
| Необходимые знания | Принципы и порядок ведения претензионной работы |
| Необходимые знания | Принципы ведения деловых переговоров |
| Необходимые знания | Этика делового общения |
| Необходимые знания | Современные информационные технологии |
| Необходимые знания | Специализированное программное обеспечение |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей |
| Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Обеспечение бизнес-процесса продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | B | Уровень квалификации | 6 |
| Возможные наименования должностей, профессий рабочих | Заместитель руководителя отдела продаж Руководитель клиентской службы Руководитель отдела продаж |
Пути достижения квалификации
| Образование и обучение | Высшее образование |
| Опыт практической работы | Не менее двух лет в торговле на предприятиях в сфере продаж в области автомобилестроения |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Наличие водительского удостоверения, подтверждающего право на управление транспортным средством категории "B", водительский стаж не менее одного года Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Справочная информация
| Наименование документа | Код | Наименование начальной группы, должности, профессии или специальности, направления подготовки |
| ОКЗ | 2433 | Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) |
| ЕКС | - | Дилер |
| ЕКС | - | Специалист по маркетингу |
| ОКПДТР | 26585 | Специалист по маркетингу |
| Перечни ВО⁷ | 38.03.02 | Менеджмент |
| Перечни ВО⁷ | 38.03.06 | Торговое дело |
| Перечни ВО⁷ | 38.04.02 | Менеджмент |
| Перечни ВО⁷ | 38.04.06 | Торговое дело |
| Перечни ВО⁷ | 43.03.01 | Сервис |
| Перечни ВО⁷ | 43.04.01 | Сервис |
______________________________
⁷ Приказ Минобрнауки России от 12 сентября 2013 г. № 1061 "Об утверждении перечней специальностей и направлений подготовки высшего образования" (зарегистрирован Минюстом России 14 октября 2013 г., регистрационный № 30163) с изменениями, внесенными приказами Минобрнауки России от 29 января 2014 г. № 63 (зарегистрирован Минюстом России 28 февраля 2014 г., регистрационный № 31448), от 20 августа 2014 г. № 1033 (зарегистрирован Минюстом России 3 сентября 2014 г., регистрационный № 33947), от 13 октября 2014 г. № 1313 (зарегистрирован Минюстом России 13 ноября 2014 г., регистрационный № 34691), от 25 марта 2015 г. № 270 (зарегистрирован Минюстом России 22 апреля 2015 г., регистрационный № 36994), от 1 октября 2015 г. № 1080 (зарегистрирован Минюстом России 19 октября 2015 г., регистрационный № 39355), от 1 декабря 2016 г. № 1508 (зарегистрирован Минюстом России 20 декабря 2016 г., регистрационный № 44807), от 10 апреля 2017 г. № 320 (зарегистрирован Минюстом России 10 мая 2017 г., регистрационный № 46662), от 11 апреля 2017 г. № 328 (зарегистрирован Минюстом России 23 июня 2017 г., регистрационный № 47167), от 23 марта 2018 г. № 210 (зарегистрирован Минюстом России 11 апреля 2018 г., регистрационный № 50727), от 30 августа 2019 г. № 664 (зарегистрирован Минюстом России 23 сентября 2019 г., регистрационный № 56026), от 15 апреля 2021 г. № 296 (зарегистрирован Минюстом России 27 апреля 2021 г., регистрационный № 63245), от 13 декабря 2021 г. № 1229 (зарегистрирован Минюстом России 13 апреля 2022 г., регистрационный № 68183), срок действия ограничен до 1 сентября 2026 г.
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование | Организация работы структурного подразделения в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | B/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Трудовые действия | Разработка плановых показателей деятельности подразделения |
| Трудовые действия | Обеспечение выполнения плановых показателей подразделения |
| Трудовые действия | Организация программ стимулирования продаж и программ лояльности клиентов |
| Трудовые действия | Организация процессов обслуживания клиентов в процессе продажи АТС |
| Трудовые действия | Управление персоналом подразделения и организация развития сотрудников |
| Необходимые умения | Анализировать тенденции развития рынка и отрасли автомобилестроения |
| Необходимые умения | Разрабатывать предложения для формирования плана продаж продукта |
| Необходимые умения | Собирать, анализировать и систематизировать данные по объемам продаж |
| Необходимые умения | Планировать объемы продаж |
| Необходимые умения | Распределять ресурсы для выполнения плана продаж |
| Необходимые умения | Планировать деятельность персонала для выполнения плана продаж |
| Необходимые умения | Планировать и контролировать поступление денежных средств |
| Необходимые умения | Обеспечивать необходимые объемы товарного запаса |
| Необходимые умения | Ставить четкие, измеримые, достижимые, однозначно трактуемые цели для выполнения плана продаж |
| Необходимые умения | Анализировать возможности увеличения объемов продаж |
| Необходимые умения | Анализировать и систематизировать данные по состоянию складских остатков |
| Необходимые умения | Обеспечивать плановую оборачиваемость складских остатков |
| Необходимые умения | Анализировать оборачиваемость складских остатков |
| Необходимые умения | Анализировать и контролировать количество продукции, находящейся на консигнации |
| Необходимые умения | Планировать использование временных ресурсов в нестандартных ситуациях |
| Необходимые умения | Оценивать работу отдела по выполнению плана продаж |
| Необходимые умения | Анализировать и оценивать промежуточные результаты выполнения плана продаж и сопоставлять их с запланированными показателями |
| Необходимые умения | Анализировать и систематизировать динамику финансовых показателей |
| Необходимые умения | Разрабатывать предложения для формирования производственных заказов |
| Необходимые умения | Анализировать и контролировать выполнение производственных заказов |
| Необходимые умения | Решать оперативные вопросы, связанные с производством продукции и услуг |
| Необходимые умения | Отслеживать и корректировать выполнение плановых показателей продаж |
| Необходимые умения | Отслеживать производимые отгрузки |
| Необходимые умения | Обеспечивать наличие демонстрационной продукции |
| Необходимые умения | Анализировать прямые и косвенные показатели для оценки эффективности работы персонала |
| Необходимые умения | Корректировать деятельность отдела по выполнению плана продаж в соответствии с изменяющимися условиями |
| Необходимые умения | Составлять отчеты по различным количественным и качественным показателям бизнеса |
| Необходимые умения | Проводить совещания по решению оперативных вопросов |
| Необходимые умения | Принимать решения в рамках профессиональной компетентности |
| Необходимые умения | Выявлять и анализировать причины появления нештатных ситуаций в процессе обслуживания клиентов, устанавливать причины их возникновения и принимать меры по их предотвращению |
| Необходимые умения | Применять информационные технологии |
| Необходимые умения | Использовать информационные базы |
| Необходимые умения | Проектировать процессы оказания услуг |
| Необходимые умения | Контролировать и управлять качеством обслуживания клиентов |
| Необходимые умения | Разрешать конфликтные ситуации |
| Необходимые умения | Взаимодействовать со смежными структурами |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области охраны труда |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области торговой и сервисной деятельности |
| Необходимые знания | Локальные нормативные акты организации в области продажи автотранспортных средств, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов |
| Необходимые знания | Организационная структура организации |
| Необходимые знания | Основы логистики |
| Необходимые знания | Основы маркетинга |
| Необходимые знания | Основы бухгалтерского учета |
| Необходимые знания | Основы менеджмента |
| Необходимые знания | Основы организации процесса обслуживания клиентов |
| Необходимые знания | Формы и методы организации процесса обслуживания клиентов |
| Необходимые знания | Основы технологических процессов в клиентском сервисе |
| Необходимые знания | Основы таможенного права |
| Необходимые знания | Методы управления сервисной деятельностью организации |
| Необходимые знания | Основы математической статистики |
| Необходимые знания | Основы микроэкономики |
| Необходимые знания | Операционный менеджмент |
| Необходимые знания | Модельный ряд выпускаемой продукции |
| Необходимые знания | Техники продаж |
| Необходимые знания | Методы управления временем |
| Необходимые знания | Специализированное программное обеспечение |
| Необходимые знания | Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг |
| Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование | Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | B/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Трудовые действия | Формирование заказа на товары и услуги |
| Трудовые действия | Координация взаимодействия в процессе работы |
| Трудовые действия | Контроль качества выполненных работ, поставленных услуг |
| Трудовые действия | Взаимодействие с органами государственной власти, контролирующими и общественными организациями |
| Необходимые умения | Организовывать взаимодействие подразделения со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услуг |
| Необходимые умения | Разрабатывать для персонала отдела регламенты работы со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услуг |
| Необходимые умения | Осуществлять урегулирование спорных вопросов, претензий |
| Необходимые умения | Согласовывать и утверждать плановые показатели для товаропроводящей сети совместно со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услуг |
| Необходимые умения | Разрабатывать и согласовывать графики поставки продукции |
| Необходимые умения | Подготавливать предложения для руководителей по разрешению проблемных ситуаций |
| Необходимые умения | Планировать и проводить совещания |
| Необходимые умения | Использовать специализированное программное обеспечение |
| Необходимые знания | Нормативные требования к предприятиям торговли и оказания услуг |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области контрактных систем в сфере закупок товаров, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд |
| Необходимые знания | Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг |
| Необходимые знания | Организационная структура организации |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в сфере охраны труда и техники безопасности |
| Необходимые знания | Стандарты организации в области продаж и оказания услуг |
| Необходимые знания | Политика организации в области качества |
| Необходимые знания | Деловой этикет |
| Необходимые знания | Формы и методы организации процесса обслуживания клиентов |
| Необходимые знания | Методы управления сервисной деятельностью организации |
| Необходимые знания | Основы технологических процессов в сервисе |
| Необходимые знания | Операционный менеджмент |
| Необходимые знания | Основы логистики |
| Необходимые знания | Техника ведения переговоров |
| Другие характеристики | - |
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Стратегическое управление деятельностью организации по продажам АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажному обслуживанию клиентов в автомобилестроении | Код | C | Уровень квалификации | 7 |
| Возможные наименования должностей, профессий рабочих | Заместитель директора по продажам Директор по продажам Директор департамента развития продаж Директор торгово-технического центра Директор по развитию дилерской сети Директор по продажам компании - производителя автотранспортных средств |
Пути достижения квалификации
| Образование и обучение | Высшее образование - магистратура |
| Опыт практической работы | Опыт не менее трех лет в торговле на предприятиях в сфере продаж в области автомобилестроения |
| Особые условия допуска к работе | - |
| Другие характеристики | Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации в области продаж АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов |
Справочная информация
| Наименование документа | код | Наименование начальной группы, должности, профессии или специальности, направления подготовки |
| ОКЗ | 1221 | Руководители служб по сбыту и маркетингу |
| ЕКС | - | Начальник отдела маркетинга |
| ЕКС | - | Руководитель подразделения |
| ОКПДТР | 24691 | Начальник отдела (на предприятиях, осуществляющих коммерческую деятельность) |
| ОКПДТР | 24698 | Начальник отдела (по маркетингу и сбыту продукции) |
| ОКПДТР | 24705 | Начальник отдела (функционального в прочих областях деятельности) |
| Перечни ВО | 38.04.02 | Менеджмент |
| Перечни ВО | 38.04.06 | Торговое дело |
| Перечни ВО | 43.04.01 | Сервис |
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование | Управление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с клиентами организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | C/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Трудовые действия | Управление стратегией развития продаж организации |
| Трудовые действия | Управление процессами взаимодействия с клиентами в процессе продажи АТС |
| Необходимые умения | Разрабатывать предложения по формированию миссии, целей и определению ценностей организации |
| Необходимые умения | Учитывать и прогнозировать влияние различных факторов на стратегический план развития бизнеса |
| Необходимые умения | Формировать план мероприятий и распределять ресурсы для реализации стратегического плана |
| Необходимые умения | Применять методы стратегического планирования |
| Необходимые умения | Разрабатывает кадровую политику организации в области продаж |
| Необходимые умения | Анализировать и оценивать конъюнктуру рынка |
| Необходимые умения | Определять сбытовую, ценовую и продуктовую политику организации |
| Необходимые умения | Разрабатывать альтернативный план действий на основе различных сценариев развития событий |
| Необходимые умения | Содействовать формированию благоприятного инвестиционного климата |
| Необходимые умения | Организовывать и проводить переговоры с инвесторами |
| Необходимые умения | Обеспечивать поддержание имиджа организации |
| Необходимые умения | Содействовать формированию и поддержанию корпоративной культуры |
| Необходимые умения | Изучать и применять передовой опыт в сфере оказываемых профессиональных услуг |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей и продажи отдельных видов товаров |
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией |
| Необходимые знания | Основы таможенного законодательства Российской Федерации |
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей |
| Необходимые знания | Политика организации в области качества |
| Необходимые знания | Организационная структура организации |
| Необходимые знания | Экономическая география |
| Необходимые знания | Основы управления рисками |
| Необходимые знания | Финансово-экономический анализ |
| Необходимые знания | Методы стратегического анализа |
| Необходимые знания | Управление проектами |
| Необходимые знания | Инвестиционный менеджмент |
| Необходимые знания | Методы управления временем |
| Необходимые знания | Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения и авторетейла |
| Необходимые знания | Экономика |
| Необходимые знания | Логистика |
| Необходимые знания | Маркетинг |
| Необходимые знания | Стратегический менеджмент |
| Необходимые знания | Политика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг |
| Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование | Управление формированием и достижением плановых показателей деятельности организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | C/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Трудовые действия | Управление планированием деятельности организации |
| Трудовые действия | Управление разработкой и контроль реализации стратегии в области развития и управления персоналом организации |
| Необходимые умения | Планировать мероприятия по обеспечению контроля выполнения плана продаж |
| Необходимые умения | Осуществлять декомпозицию целей для подразделений |
| Необходимые умения | Организовывать контроль выполнения плановых показателей |
| Необходимые умения | Осуществлять мониторинг выполнения плановых показателей продаж |
| Необходимые умения | Корректировать выполнение плановых показателей продаж |
| Необходимые умения | Организовывать оперативное взаимодействие с персоналом для получения отчетов по выполнению плана продаж |
| Необходимые умения | Оперативно корректировать деятельность организации по выполнению плана продаж |
| Необходимые умения | Контролировать выполнение производственных заказов |
| Необходимые умения | Контролировать выполнение программ стимулирования продаж |
| Необходимые умения | Выявлять и анализировать причины нештатных ситуаций и принимать меры по их предотвращению |
| Необходимые умения | Разрешать конфликтные ситуации |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в сфере охраны труда и техники безопасности |
| Необходимые знания | Организационная структура организации |
| Необходимые знания | Основы гарантийной политики |
| Необходимые знания | Основы логистики |
| Необходимые знания | Основы маркетинга |
| Необходимые знания | Стратегический менеджмент |
| Необходимые знания | Основы таможенного права |
| Необходимые знания | Основы математической статистики |
| Необходимые знания | Основы микроэкономики |
| Необходимые знания | Техника продаж |
| Необходимые знания | Принципы ведения деловых переговоров |
| Необходимые знания | Методы управления временем |
| Необходимые знания | Процессы формирования и методы управления сервисной деятельностью организаций |
| Необходимые знания | Методология организации и проектирования процессов оказания услуг |
| Необходимые знания | Специализированное программное обеспечение в сфере продаж |
| Необходимые знания | Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения |
| Необходимые знания | Принципы корпоративной культуры |
| Необходимые знания | Основы межличностных отношений |
| Необходимые знания | Этика делового общения |
| Другие характеристики | - |
3.3.3. Трудовая функция
| Наименование | Управление взаимодействием с внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении | Код | C/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Трудовые действия | Управление взаимодействием с профильными ассоциациями и объединениями |
| Трудовые действия | Управление взаимодействием с изготовителем АТС, поставщиками сопутствующих товаров (услуг) |
| Трудовые действия | Управление взаимодействием с органами государственной власти |
| Необходимые умения | Определять политику организации в сфере взаимодействия с профильными ассоциациями и объединениями, изготовителем АТС и поставщиками товаров (услуг) |
| Необходимые умения | Определять политику организации в сфере взаимодействия с органами государственной власти |
| Необходимые умения | Определять политику организации в сфере взаимодействия с корпоративными клиентами |
| Необходимые умения | Проводить публичные выступления |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров |
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией |
| Необходимые знания | Основы таможенного законодательства Российской Федерации |
| Необходимые знания | Основы налогового законодательства Российской Федерации |
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей |
| Необходимые знания | Основы законодательства Российской Федерации в области охраны труда |
| Необходимые знания | Стратегия развития отрасли автомобилестроения |
| Необходимые знания | Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения |
| Необходимые знания | Стандарты организации-производителя в сфере оказания услуг по продажам и послепродажному обслуживанию |
| Необходимые знания | Политика оценки дилера |
| Необходимые знания | Методы администрирования документооборота в рамках продажи АТС, товаров (услуг) согласно требованиям организации-изготовителя |
| Необходимые знания | Методы стратегического управления сервисной деятельностью организации |
| Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| Ассоциация "Объединение автопроизводителей России", г. Москва | Ассоциация "Объединение автопроизводителей России", г. Москва |
| Исполнительный директор | Коровкин Игорь Алексеевич |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 | Ассоциация "Российские автомобильные дилеры" (РОАД), город Москва |
| 2 | ОАО "АВТОВАЗ", город Тольятти, Самарская область |
| 3 | ОАО "КАМАЗ", город Набережные Челны, Республика Татарстан |
| 4 | ОАО "СОЛЛЕРС", город Москва |
| 5 | ООО "ПРАГМАТИКА", город Санкт-Петербург |
| 6 | ООО "СП БИЗНЕС КАР", город Москва |
| 7 | ООО "УК "Группа ГАЗ", город Нижний Новгород |
| 8 | ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус", город Калуга |
| 9 | ФГАОУ ВО "Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет "ЛЭТИ" им. В.И.Ульянова (Ленина)", город Санкт-Петербург |
| 10 | ФУМО в сфере ВО по УГСН 43.00.00 "СЕРВИС И ТУРИЗМ", Московская область |
| 11 | Центр развития профессиональных квалификаций ФГАОУ ВО "Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", город Москва |
| 12 | ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва |
V. Сокращения, используемые в профессиональном стандарте
АТС - автотранспортное средство