Письмо
Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг рассмотрела обращение от 29.05.2024 и сообщает следующее.
1. По вопросу разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну
Законодательством Российской Федерации не предусмотрена возможность возложить на заемщика риски разглашения микрофинансовой организацией (далее - МФО) сведений, составляющих охраняемую законом тайну.
В целях недопущения раскрытия конфиденциальной информации представляется целесообразным, чтобы МФО принимала необходимые меры для идентификации заявителя, в том числе в целях исключения возможности доступа к информации, содержащейся в ответе на обращение третьим лицам.
Дополнительно сообщаем, что Банк России не осуществляет оценку и анализ бизнес-процессов, а также рисков, возникающих в деятельности МФО.
Исходя из изложенного МФО самостоятельно принимает решение об объеме и составе информации в ответе на обращение в случаях, когда:
обращение поступило с адреса электронной почты, указанного заемщиком в действующем или прекратившем свое действие договоре с МФО, и предусматривает направление ответа на него в электронной форме по этому адресу электронной почты;
обращение поступило с адреса электронной почты, указанного заемщиком в действующем договоре с МФО, и предусматривает направление ответа на него в электронной форме на другой адрес электронной почты;
обращение поступило с адреса электронной почты, указанного заемщиком в действующем или прекратившем свое действие договоре с МФО, и предусматривает направление ответа на него на бумажном носителе по адресу, отличному от адреса, указанного в договоре.
2. По вопросу выбора способа направления ответа
Исходя из норм части 10 статьи 9.1 Федерального закона от 02.07.2010 N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" ¹ (далее - Федеральный закон N 151-ФЗ) приоритетным способом направления ответа заявителю является способ направления ответа на обращение, указанный заявителем в обращении.
¹ В редакции Федерального закона N 442-ФЗ.
Дополнительно отмечаем, что, если обращение поступило с адреса электронной почты, не указанного в действующем или прекратившем свое действие договоре потребительского займа с заемщиком, от которого (предположительно) поступило обращение, по нашему мнению, МФО самостоятельно определяет порядок мер, направленных на идентификацию заявителя, а также объем и состав информации в ответе на такое обращение.
3. По вопросу подтверждения полномочий представителя заявителя
Федеральный закон от 04.08.2023 N 442-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" не содержит порядок подтверждения полномочий представителя заемщика.
Полагаем, что МФО самостоятельно принимает решение о порядке подтверждения у заемщика полномочий его представителя.
4. По вопросу продления срока рассмотрения обращения
Согласно части 8 статьи 9.1 Федерального закона N 151-ФЗ МФО вправе продлить срок рассмотрения обращения в случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов.
МФО вправе продлить срок рассмотрения обращения в случае, указанном в Обращении (запрос подтверждения от заемщика полномочий представителя), но на срок не более чем на 10 рабочих дней.
Заместитель руководителя Е.С. Ненахова